Soporte

R: Asegurate de que tu teléfono y la computadora estén en la misma red Wi-Fi. Los firewalls o VLANs que separan dispositivos bloquean el descubrimiento NDI. Probá desactivando el firewall temporalmente para confirmarlo.

R: Restaurá tu compra desde la pantalla de pago (si hay botón de restaurar), o reinstalá la app — las compras están asociadas a tu cuenta de App Store / Play Store. Si el problema persiste, enviá tu ID de dispositivo (visible al pie de la pantalla de pago) a nuestro correo de soporte.

R: Abrí la app, tocá el banner de actualización o el botón PRO. Deslizá hasta el fondo de la pantalla de pago — tu ID de dispositivo aparece ahí. Podés copiarlo con el botón Copiar.

R: Verificá que tu licencia esté activa (el encabezado debe mostrar PRO, no GRATIS). También revisá que el selector de resolución de la fuente no esté configurado manualmente en una resolución menor.

R: La captura de pantalla en iOS usa ReplayKit de Apple. Iniciá el stream y luego usá el Centro de Control → Grabación de pantalla para comenzar a transmitir a NDI Toolkit PRO. La fuente aparecerá automáticamente en tus receptores NDI.

R: Esto puede ocurrir si la fuente NDI dejó de enviar fotogramas. Tocá el nombre de la fuente para volver a seleccionarla, o tocá Buscar para actualizar la lista.

R: En Android, la app ejecuta un servicio en primer plano para mantener el stream. Usá el botón Detener (⏹) dentro de la app antes de cerrarla. También podés detener el servicio desde las notificaciones.

R: La licencia Pro es por dispositivo. Comprala una vez por dispositivo a través de la compra integrada en cada dispositivo.